Tripadvisors AI-genererede anmeldelsesopsummeringer er kommet under kritik, efter at den britiske forbrugerorganisation Which? hævder, at de nedtoner gentagne rapporter om madforgiftning, dårlig hygiejne og seksuel chikane på flere hoteller. Ifølge undersøgelsen giver AI-opsummeringerne ofte et langt mere positivt billede, end gæsternes anmeldelser faktisk beskriver.
Resultaterne rejser også nye spørgsmål om, hvor meget rejsende bør stole på AI-genererede opsummeringer, når de vælger overnatningssted.
Forbrugerorganisation fandt alvorlige klager, som manglede
Which? gennemgik en række hotelopslag på Tripadvisor, hvor AI opsummerer gæsteanmeldelserne, og sammenlignede opsummeringerne med de faktiske anmeldelser.
Et af de mest opsigtsvækkende eksempler var det femstjernede Riu Palace Santa Maria på Kap Verde.
Tripadvisors AI-opsummering beskrev hotellet som populært blandt rejsende, fremhævede de rummelige værelser, roste restauranterne og beskrev renligheden som “pletfri”.
De seneste gæsteanmeldelser tegnede imidlertid et helt andet billede.
Flere gæster beskrev dårlig hygiejne, mangelfuld rengøring og usikker mad. Nogle fortalte, at de fik serveret utilberedt mad, herunder rå kylling. Andre delte billeder af fluer og fugle omkring buffetmaden. En gæst fortalte endda, at vedkommende havde set døde mus ved et opholdsområde.
Flere rejsende oplyste desuden, at familiemedlemmer blev alvorligt syge under opholdet.
Da Which? undersøgte hotellet i marts, fandt organisationen 102 omtaler af madforgiftning. Mellem december 2025 og april 2026 modtog hotellet desuden 32 anmeldelser med én eller to stjerner. I 14 af dem oplyste mindst én person i selskabet, at de havde mistanke om madforgiftning.
AI-rejseassistent overså også hygiejneproblemerne
Which? testede også Ollie, Tripadvisors AI-drevne rejseassistent.
Da organisationen spurgte om risikoen for madforgiftning på Riu Palace Santa Maria, svarede Ollie, at madforgiftning virkede “ret usandsynlig”, og at hotellet havde et godt ry for høje hygiejnestandarder.
Tripadvisor forsvarede begge AI-værktøjer og oplyste til Which?, at anmeldelsesopsummeringerne bygger på både positive og negative gæsteoplevelser.
Virksomheden forklarede også, at Ollie udvælger anmeldelser ud fra blandt andet detaljer, aktualitet, sprog og kontekst. Samtidig erkendte Tripadvisor, at chatbotten stadig er under udvikling, og bekræftede, at virksomheden undersøger flere af de eksempler, Which? fremhævede.
Flere hoteller viste det samme mønster
Ifølge Which? var Riu Palace Santa Maria ikke et enkeltstående tilfælde.
Organisationen fandt lignende problemer på hotellerne Garza Blanca i Cancún og Occidental Caribe i Den Dominikanske Republik.
I begge tilfælde roste Tripadvisors AI-opsummeringer renligheden eller nævnte kun generelle vedligeholdelsesproblemer, selv om mange gæster rapporterede om alvorlige hygiejneproblemer.
AI-opsummeringerne nedtonede også beretninger om seksuel chikane
Which? konkluderede desuden, at Tripadvisors AI-opsummeringer bagatelliserede anmeldelser om seksuel chikane på flere hoteller.
Flere gæster, der boede på Kaia Coracesium ved Antalyakysten i Tyrkiet, fortalte om gentagen chikane fra mandlige medarbejdere. De beskrev upassende kommentarer, uønskede henvendelser via sociale medier og episoder, hvor ansatte fulgte efter kvindelige gæster eller deres døtre.
På trods af disse anmeldelser beskrev Tripadvisors AI hotellets service som venlig og nævnte kun kort enkelte mangler i servicen.
Googles AI fremhævede sikkerhedsproblemerne tydeligere
Which? sammenlignede også Tripadvisors AI-opsummeringer med Googles AI-genererede oversigter og fandt markante forskelle.
For Riu Palace Santa Maria advarede Googles opsummering om rapporter om sygdomstilfælde og fremhævede bekymringer om fugle omkring buffetområdet.
Organisationen sammenlignede også Britannia International Hotel i London.
Googles AI fremhævede anmeldelser, der beskrev beskidte forhold, dårlig service og hotelkædens dårlige omdømme.
Tripadvisors AI lagde derimod vægt på rene værelser og beskrev hotellets atmosfære i positive vendinger.
Rejsende bør læse de fulde anmeldelser før booking
Rory Boland, redaktør hos Which? Travel, mener, at AI-opsummeringerne får stor betydning, fordi Tripadvisor placerer dem øverst på hotelsiderne.
Han opfordrer Tripadvisor til at forbedre både AI-opsummeringerne og chatbotten. Indtil da anbefaler han, at rejsende springer AI-opsummeringerne over, læser de seneste énstjernede anmeldelser og sammenligner anmeldelser på flere forskellige rejsesider, før de booker et hotel.
Undersøgelsen understreger samtidig en bredere udfordring ved AI-genereret indhold. Ny forskning viser ganske vist, at Googles AI Overviews leverer korrekte svar i omkring 91 procent af tilfældene, men millioner af AI-genererede svar hver eneste dag kan stadig indeholde fejl, udeladelser eller misvisende konklusioner.
0 svar til “Tripadvisors AI-opsummeringer beskyldes for at nedtone alvorlige sikkerhedsproblemer”