En spiludvikler retter skarp kritik mod Steams refusionspolitik, efter at mere end 55.000 spillere angiveligt gennemførte hans spil og derefter fik deres penge tilbage.
Skaberen af Paddle Paddle Paddle oplyser, at spillet har en refusionsrate på 21 procent, selv om det har modtaget overvejende positive anmeldelser. Sagen har igen sat gang i debatten om, hvorvidt Steams refusionssystem bliver misbrugt.
Steams refusionspolitik møder kritik
Zoroarts, udvikleren bag Paddle Paddle Paddle, siger, at ét ud af fem køb endte med en refusion.
Ifølge udvikleren gennemførte mange spillere spillet inden for Steams to timers refusionsperiode. Derefter anmodede de om at få pengene tilbage, samtidig med at de efterlod positive anmeldelser.
En anmeldelse, som Zoroarts delte, beskrev spillet som “fantastisk”, men bemærkede også, at det var gennemført på under to timer, hvorefter spilleren fik pengene tilbage i overensstemmelse med Steams regler.
Spillet er i øjeblikket sat ned fra 5 til 3 dollar.
Sådan fungerer Steams refusionspolitik
Ifølge Steams refusionspolitik kan brugere anmode om refusion for spil, software og det meste downloadbare indhold inden for 14 dage efter købet.
For at være berettiget til en refusion må produktet være brugt i mindre end to timer. Steam oplyser, at refusion kan gives for næsten alle køb og af næsten enhver grund.
Virksomheden nævner blandt andet fejlkøb, hardwareproblemer eller, at brugeren ganske enkelt ikke kunne lide oplevelsen.
Steam understreger samtidig, at virksomheden kan stoppe med at tilbyde refusioner, hvis den vurderer, at en bruger misbruger ordningen.
Korte spil står over for en særlig udfordring
Zoroarts fortæller, at Paddle Paddle Paddle er designet til at give omkring fire timers spilletid.
Erfarne spillere og speedrunnere kunne dog ofte gennemføre spillet på én til to timer.
Udvikleren oplyser også, at nogle spillere kommenterede, at spillet blot burde være længere end to timer.
Han mener, at Steam bør vise en estimeret spilletid på hvert spils butiksside. Det vil give køberne et mere realistisk billede af indholdet, før de gennemfører købet, og kan samtidig reducere antallet af refusioner.
Delte meninger blandt spillerne
Sagen har skabt stor debat på sociale medier.
Nogle brugere mener, at det er urimeligt at få pengene tilbage for et billigt spil efter at have gennemført det, især når man samtidig har haft en god oplevelse.
Andre mener, at udvikleren burde have forudset situationen, fordi spillet opfordrer til speedrunning. Derfor er Steams refusionspolitik efter deres opfattelse ikke det egentlige problem.
Flere brugere peger også på, at Steam allerede overvåger misbrug af refusioner og kan begrænse konti, som gentagne gange udnytter ordningen.
0 svar til “Steams refusionspolitik skaber debat efter udvikler rapporterer 55.000 refusioner”