New Orleans vil snart bruge kunstig intelligens til at hjælpe med at besvare og sortere 911-opkald, mens beredskabstjenesterne leder efter måder at reducere presset på menneskelige operatører.
Orleans Parish Communication District planlægger at indføre et AI-drevet system til prioritering af nødopkald fra Carbyne. Teknologien skal vurdere indgående opkald, give opdateringer om kendte hændelser og viderestille nye nødsituationer til en menneskelig operatør.
Byen modtager omkring 1.000 nødopkald hver dag. Myndighederne håber, at AI-teknologi til 911-opkald vil hjælpe uddannet personale med hurtigere at nå frem til hastende sager.
AI skal støtte alarmoperatører
Byens embedsmænd har designet systemet til at støtte operatørerne, ikke erstatte dem.
AI-agenten skal identificere, om en person rapporterer en ny hændelse eller spørger om en hændelse, som beredskabet allerede kender til. Hvis beredskabet allerede er bekendt med problemet, kan platformen berolige personen og give en opdatering.
En person, der eksempelvis ringer om en trafikulykke, kan få bekræftet, at beredskabet allerede håndterer hændelsen.
Hvis nogen derimod rapporterer en ny nødsituation, sender systemet straks opkaldet videre til en menneskelig 911-operatør. Det menneskelige personale vil vurdere situationen og koordinere indsatsen.
Carbyne siger, at platformen kan prioritere hastende opkald, give information til personer, der venter i kø, og forsikre dem om, at hjælpen er på vej.
New Orleans bruger allerede AI til 311-opkald
New Orleans bruger allerede AI til sin 311-linje for ikke-akutte henvendelser.
Byen trænede sit eksisterende AI-system på tre års data fra 311-opkald. Udviklerne designede det til at kommunikere på en høflig og professionel måde. Carbyne understøtter også 311-tjenesten.
Processen følger et lignende mønster. AI-systemet kontrollerer, om personen ønsker information om en eksisterende hændelse. Det kan give en opdatering, når beredskabet kender til hændelsen, mens ukendte eller komplekse sager sendes videre til en menneskelig medarbejder.
At bruge den samme tilgang til 911-opkald er et mere følsomt skridt. Alarmcentraler skal handle hurtigt og præcist, når personer, der ringer, kan være bange, stressede eller ude af stand til tydeligt at forklare, hvad der sker.
Hurtigere prioritering kan skabe nye risici
Tilhængere siger, at AI kan reducere ventetider og hjælpe beredskabet med at fordele personale og ressourcer mere effektivt. Systemet kan filtrere rutinemæssige opfølgningsopkald, så operatørerne kan fokusere mere på hastende meldinger.
Det kan være særligt nyttigt i perioder med mange opkald.
Forskere og kritikere advarer dog om, at AI kan have svært ved at håndtere stress, uklart sprog og komplekse sammenhænge. En person kan gå i panik, udtrykke sig indirekte eller beskrive en ukendt situation, der ligger uden for systemets træningsdata.
Bias er også fortsat en bekymring. Et AI-system kan fortolke opkald forskelligt på grund af personens sprog, accent, baggrund eller andre faktorer. Det kan skabe alvorlige risici for underrepræsenterede grupper.
Udrulningen i New Orleans vil teste, om AI kan forbedre håndteringen af nødopkald, samtidig med at menneskelig dømmekraft forbliver central i enhver beredskabsindsats.
0 svar til “New Orleans vil bruge AI til at hjælpe med at prioritere 911-opkald”