En fejl i AWS’ faktureringssystem gjorde, at nogle kunder så omkostningsestimater for cloudtjenester på milliarder eller endda billioner af dollar. De forkerte tal dukkede op i Amazons AWS Billing and Cost Management Console den 17. juli.
Amazon satte midlertidigt sine faktureringsestimater på pause, efter at virksomheden opdagede problemet. Beløbene skabte stor bekymring, men Amazon oplyste, at AWS-tjenesterne fortsat fungerede normalt.
Flere brugere delte skærmbilleder af de falske omkostninger online. Ét estimat nåede næsten 495 milliarder dollar, selv om kunden kun havde betalt 1,63 dollar måneden før.
Kunder gik i panik over enorme AWS-regninger
AWS-fejlen påvirkede et ukendt antal kunder. I nogle tilfælde steg estimaterne fra almindelige månedlige omkostninger til beløb, som ingen privatperson eller virksomhed realistisk kunne skylde.
En bruger oplyste, at kontoen viste en regning på næsten 495 milliarder dollar. En anden rapporterede et estimat på omkring 1,5 billioner dollar. Samtidig modtog en kunde med en inaktiv personlig AWS-konto en advarsel om en omkostning på over 26,5 millioner dollar.
De uventede advarsler skabte naturligvis panik. Flere kunder troede først, at noget alvorligt var sket med deres konti eller cloudmiljøer.
AWS-omkostninger kan ændre sig hurtigt, når kunder ved en fejl lader dyre ressourcer fortsætte med at køre. Derfor tager mange brugere advarsler om høje omkostninger meget alvorligt og handler straks for at undgå flere udgifter.
Amazon satte faktureringsestimater på pause
Amazon opdagede problemet den 17. juli og bekræftede, at nogle kunder modtog forhøjede estimater i AWS Billing and Cost Management Console.
Virksomheden satte derefter de berørte faktureringsestimater på pause for at forhindre, at flere forkerte tal dukkede op. Ingeniørteamet sporede problemet til konsollens system for faktureringsberegninger.
Det var dog ikke nok at identificere fejlen. Amazon brugte flere timer og mere end ét forsøg, før virksomheden havde løst AWS-fejlen helt.
Den 18. juli oplyste Amazon, at konsollen igen fungerede korrekt.
AWS-tjenesterne fortsatte med at fungere
Amazon oplyste, at faktureringsproblemet ikke forstyrrede den underliggende AWS-platform. Kunderne kunne fortsat få adgang til og bruge deres cloudtjenester, mens virksomheden arbejdede på løsningen.
Senere undskyldte virksomheden for den bekymring, som hændelsen skabte. Amazon oplyste også, at den vil gennemføre en detaljeret gennemgang for at mindske risikoen for lignende problemer i fremtiden.
Virksomheden tilføjede, at den vil forbedre sine procedurer for faktureringshændelser. Amazon oplyste dog ikke, hvor mange konti der blev påvirket.
Virksomheden sagde heller ikke, om den havde lukket eller sat nogen AWS-konti på pause på grund af de forkerte estimater.
Falske estimater kan stadig skabe problemer
De enorme regninger var ikke ægte, men AWS-fejlen kan stadig have fået praktiske konsekvenser for nogle organisationer.
En virksomhed, der ser en uventet omkostning, kan straks lukke ned for cloudressourcer, databaser, applikationer eller andre tjenester. En sådan beslutning kan begrænse udgifterne, hvis beløbet er reelt. Den kan dog også føre til nedetid på hjemmesider, driftsforstyrrelser og tabte indtægter.
Derfor bør organisationer kontrollere usædvanlige AWS-omkostninger gennem deres omkostnings- og brugsdata, før de lukker ned for kritiske ressourcer. De bør også bruge omkostningsadvarsler, budgetkontroller og interne eskaleringsprocedurer til hurtigt at vurdere mulige hændelser.
I dette tilfælde var beløbene tydeligvis urealistiske. Alligevel viser hændelsen, hvordan selv en midlertidig fejl i faktureringssystemet kan skabe stor bekymring blandt cloudkunder.
0 svar til “AWS-fejl viste kunder falske regninger på milliarder”