Tripadvisors AI-genererade recensionssammanfattningar har hamnat i fokus efter att den brittiska konsumentorganisationen Which? hävdat att de tonar ned återkommande rapporter om matförgiftning, bristande hygien och sexuella trakasserier på flera hotell. Enligt granskningen ger AI-sammanfattningarna ofta en betydligt mer positiv bild än vad gästrecensionerna faktiskt visar.
Resultatet väcker också frågor om hur mycket resenärer kan lita på AI-genererade sammanfattningar när de väljer boende.
Konsumentorganisation hittade allvarliga klagomål som saknades
Which? granskade flera hotell på Tripadvisor där AI sammanfattar gästrecensionerna och jämförde översikterna med de faktiska omdömena.
Ett av de tydligaste exemplen var det femstjärniga hotellet Riu Palace Santa Maria på Kap Verde.
Tripadvisors AI-sammanfattning beskrev hotellet som populärt bland resenärer, lyfte fram de rymliga rummen, berömde restaurangerna och beskrev renligheten som ”fläckfri”.
De senaste gästrecensionerna gav däremot en helt annan bild.
Flera gäster rapporterade om dålig hygien, bristfällig städning och osäker mat. Vissa uppgav att de serverades otillagad mat, bland annat rå kyckling. Andra publicerade bilder som visade flugor och fåglar runt buffén. En gäst berättade dessutom att personen såg döda möss i närheten av en sittplats.
Flera resenärer uppgav också att familjemedlemmar blev allvarligt sjuka under vistelsen.
När Which? granskade hotellet i mars hittade organisationen 102 omnämnanden av matförgiftning. Mellan december 2025 och april 2026 fick hotellet dessutom 32 en- och tvåstjärniga recensioner. I 14 av dem uppgav minst en person i sällskapet att de drabbats av misstänkt matförgiftning.
AI-assistent missade också hygienproblemen
Which? testade även Ollie, Tripadvisors AI-drivna reseassistent.
När organisationen frågade om risken för matförgiftning på Riu Palace Santa Maria svarade Ollie att matförgiftning verkade vara ”ganska osannolik” och att hotellet hade ett gott rykte när det gäller hygien.
Tripadvisor försvarade båda AI-tjänsterna och uppgav för Which? att recensionssammanfattningarna bygger på både positiva och negativa omdömen från gäster.
Företaget förklarade också att Ollie väljer recensioner utifrån faktorer som detaljer, aktualitet, språk och sammanhang. Samtidigt medgav Tripadvisor att chatboten fortfarande är under utveckling och bekräftade att företaget granskar flera av de exempel som Which? lyfte fram.
Flera hotell visade samma mönster
Enligt Which? var Riu Palace Santa Maria inte något enskilt fall.
Organisationen hittade liknande problem på hotellsidorna för Garza Blanca i Cancún och Occidental Caribe i Dominikanska republiken.
I båda fallen berömde Tripadvisors AI-sammanfattningar renligheten eller nämnde endast allmänt vissa underhållsproblem, trots att många gäster rapporterade omfattande hygienbrister.
AI-sammanfattningarna tonade även ned uppgifter om sexuella trakasserier
Which? anser också att Tripadvisors AI-sammanfattningar gav en missvisande bild av rapporter om sexuella trakasserier på vissa hotell.
Flera gäster som bodde på Kaia Coracesium vid Turkiets Medelhavskust berättade om upprepade trakasserier från manlig hotellpersonal. De beskrev olämpliga kommentarer, oönskade förfrågningar om kontakt via sociala medier och situationer där anställda följde efter kvinnliga gäster eller deras döttrar.
Trots dessa uppgifter beskrev Tripadvisors AI hotellets service som vänlig och nämnde endast kortfattat vissa brister i servicen.
Googles AI lyfte fram säkerhetsproblemen tydligare
Which? jämförde även Tripadvisors AI-sammanfattningar med Googles AI-genererade översikter och såg flera tydliga skillnader.
För Riu Palace Santa Maria varnade Googles sammanfattning för rapporter om sjukdomsfall och uppmärksammade problem med fåglar runt bufféområdet.
Organisationen jämförde även Britannia International Hotel i London.
Googles AI lyfte fram recensioner som beskrev smutsiga rum, dålig service och hotellkedjans svaga rykte.
Tripadvisors AI fokuserade däremot på rena rum och beskrev hotellets atmosfär i positiva ordalag.
Resenärer bör läsa hela recensionerna före bokning
Rory Boland, redaktör för Which? Travel, anser att AI-sammanfattningarna får stort inflytande eftersom Tripadvisor placerar dem högst upp på hotellsidorna.
Han uppmanar Tripadvisor att förbättra träffsäkerheten i både AI-sammanfattningarna och chatboten. Fram till dess rekommenderar han resenärer att läsa de fullständiga recensionerna, särskilt de senaste enstjärniga omdömena, och jämföra information från flera olika resesajter innan de bokar.
Granskningen speglar samtidigt en bredare utmaning med AI-genererat innehåll. Ny forskning visar visserligen att Googles AI Overviews ger korrekta svar i omkring 91 procent av fallen, men miljontals AI-genererade svar varje dag kan fortfarande innehålla felaktigheter, utelämnanden eller missvisande slutsatser.
0 svar till ”Tripadvisors AI-sammanfattningar anklagas för att tona ned allvarliga säkerhetsproblem”