Den nye Yelp AI-resepsjonisten kan besvare samtaler, planlegge avtaler og håndtere kundeinteraksjoner med naturlig, menneskelignende tale.
Samtidig lanserer Yelp også AI Host, et lignende system utviklet for restauranter og gjestfrihetsbransjen.
Disse verktøyene er laget for å hjelpe små bedrifter med å håndtere høye anropsvolumer og redusere tapte kundehenvendelser.
De kombinerer store språkmodeller med Yelps omfattende forretningsdata for å levere presise og vennlige svar.
Ifølge selskapet høres AI-stemmen så realistisk ut at det føles som å snakke med et menneske.
Slik fungerer AI-resepsjonisten
Yelp AI-resepsjonisten håndterer samtaler døgnet rundt og kan utføre flere oppgaver samtidig.
Den svarer på vanlige spørsmål, filtrerer spam, verifiserer kundedetaljer og booker avtaler direkte i bedriftens kalender.
Samtidig fokuserer AI Host på restauranter ved å ta imot reservasjoner, oppdatere ventelister og sende automatiske oppfølgingsmeldinger.
Begge verktøyene lar seg tilpasse fullt ut, inkludert stemme, navn og hilsningsstil.
Bedrifter kan trene systemet til å bruke ord og uttrykk som passer deres tjenester.
Denne fleksibiliteten hjelper selskaper med å bevare sitt merkevarepreg selv i automatiserte samtaler.
Pris og tilgjengelighet
Yelp tilbyr AI-resepsjonisten for 99 dollar per måned.
AI Host koster 149 dollar per måned, eller 99 dollar for bedrifter som allerede bruker Yelp Guest Manager.
Lanseringen vil utvides til flere bransjer i løpet av de kommende månedene.
Fordelene og debatten
Yelp AI-resepsjonisten hjelper små team med å takle bemanningsutfordringer og levere raskere kundeservice.
Den reduserer tiden som brukes på repeterende samtaler og lar ansatte fokusere på personlig kundebehandling.
Kritikere advarer imidlertid om at AI kan erstatte enkle kundeserviceroller, noe som vekker etiske og arbeidsrelaterte bekymringer.
Det stilles også spørsmål om åpenhet – kunder vet kanskje ikke alltid at de snakker med en maskin.
En ny fase for Yelp
Yelps satsing markerer et skifte fra å være en anmeldelsesplattform til å bli en leverandør av AI-drevne forretningsløsninger.
Selskapet posisjonerer disse produktene som en del av en større strategi for å modernisere lokal handel gjennom automatisering og sanntidskommunikasjon.
Bedrifter som bruker AI-resepsjonisten, vil sannsynligvis oppleve raskere kundekontakt, men må samtidig sikre sterk databeskyttelse.
Konklusjon
Yelp AI-resepsjonisten kombinerer automatisering med realisme og endrer måten små bedrifter samhandler med kunder på.
Den tilbyr bekvemmelighet, hastighet og skalerbarhet, men krever også etisk ansvar.
Etter hvert som AI-stemmer blir en del av hverdagskommunikasjonen, vil balansen mellom teknologi og ekthet definere neste æra av kundeservice.
0 svar til “Yelp AI-resepsjonist – stemmeassistenten redefinerer kundeservice for bedrifter”