Tripadvisors AI-genererte anmeldelsessammendrag har kommet i søkelyset etter at den britiske forbrukerorganisasjonen Which? hevder at de toner ned gjentatte rapporter om matforgiftning, dårlig hygiene og seksuell trakassering ved flere hoteller. Ifølge undersøkelsen gir AI-sammendragene ofte et langt mer positivt inntrykk enn det gjesteanmeldelsene faktisk beskriver.
Funnene reiser også nye spørsmål om hvor mye reisende bør stole på AI-genererte sammendrag når de velger overnatting.
Forbrukerorganisasjon fant alvorlige klager som manglet
Which? undersøkte flere hotelloppføringer på Tripadvisor der AI oppsummerer gjesteanmeldelser, og sammenlignet sammendragene med de faktiske anmeldelsene.
Et av de mest oppsiktsvekkende eksemplene var det femstjerners Riu Palace Santa Maria på Kapp Verde.
Tripadvisors AI-sammendrag beskrev hotellet som populært blant reisende, fremhevet de romslige rommene, roste restaurantene og omtalte renholdet som «plettfritt».
De nyeste gjesteanmeldelsene ga derimot et helt annet bilde.
Flere gjester beskrev dårlig hygiene, mangelfull rengjøring og utrygg mat. Enkelte oppga at de fikk servert utilstrekkelig tilberedt mat, blant annet rå kylling. Andre delte bilder som viste fluer og fugler rundt bufféen. Én gjest fortalte også at vedkommende så døde mus i nærheten av et sitteområde.
Flere reisende opplyste dessuten at familiemedlemmer ble alvorlig syke under oppholdet.
Da Which? undersøkte hotelloppføringen i mars, fant organisasjonen 102 omtaler av matforgiftning. Mellom desember 2025 og april 2026 mottok hotellet dessuten 32 anmeldelser med én eller to stjerner. I 14 av dem opplyste minst én person i reisefølget at de hadde fått mistanke om matforgiftning.
AI-assistent overså også hygienebekymringene
Which? testet også Ollie, Tripadvisors AI-baserte reiseassistent.
Da organisasjonen spurte om risikoen for matforgiftning ved Riu Palace Santa Maria, svarte Ollie at matforgiftning virket «ganske usannsynlig», og at hotellet hadde et godt rykte for hygiene.
Tripadvisor forsvarte begge AI-verktøyene og opplyste til Which? at anmeldelsessammendragene bygger på både positive og negative tilbakemeldinger fra gjester.
Selskapet forklarte også at Ollie velger anmeldelser basert på blant annet detaljer, aktualitet, språk og kontekst. Samtidig innrømmet Tripadvisor at chatboten fortsatt er under utvikling og bekreftet at selskapet undersøker flere av eksemplene Which? trakk frem.
Flere hoteller viste samme mønster
Ifølge Which? var Riu Palace Santa Maria ikke et enkeltstående tilfelle.
Organisasjonen fant lignende problemer på hotellsidene til Garza Blanca i Cancún og Occidental Caribe i Den dominikanske republikk.
I begge tilfeller fremhevet Tripadvisors AI-sammendrag renholdet eller omtalte bare generelle vedlikeholdsproblemer, til tross for at mange gjester rapporterte om alvorlige hygienemangler.
AI-sammendragene tonet også ned rapporter om seksuell trakassering
Which? mener også at Tripadvisors AI-sammendrag bagatelliserte anmeldelser som beskrev seksuell trakassering ved enkelte hoteller.
Flere gjester som bodde på Kaia Coracesium ved Antalyakysten i Tyrkia fortalte om gjentatt trakassering fra mannlige ansatte. De beskrev upassende kommentarer, uønskede forespørsler om kontakt via sosiale medier og hendelser der ansatte fulgte etter kvinnelige gjester eller døtrene deres.
Til tross for disse beskrivelsene omtalte Tripadvisors AI hotellets service som vennlig og nevnte bare kort enkelte svakheter ved servicen.
Googles AI fremhevet sikkerhetsproblemene tydeligere
Which? sammenlignet også Tripadvisors AI-sammendrag med Googles AI-genererte oversikter og fant flere tydelige forskjeller.
For Riu Palace Santa Maria advarte Googles sammendrag om rapporter om sykdom og fremhevet bekymringer knyttet til fugler rundt bufféområdet.
Organisasjonen sammenlignet også Britannia International Hotel i London.
Googles AI viste til anmeldelser som beskrev skitne forhold, dårlig service og hotellkjedens svake omdømme.
Tripadvisors AI la derimot vekt på rene rom og beskrev hotellets atmosfære i positive ordelag.
Reisende bør lese alle anmeldelsene før de bestiller
Rory Boland, redaktør i Which? Travel, mener AI-sammendragene får stor innflytelse fordi Tripadvisor plasserer dem øverst på hotellsidene.
Han oppfordrer Tripadvisor til å forbedre kvaliteten på både AI-sammendragene og chatboten. Inntil det skjer, anbefaler han reisende å lese de fullstendige anmeldelsene, spesielt de nyeste énstjerners vurderingene, og sammenligne informasjon fra flere ulike reisesider før de bestiller.
Undersøkelsen illustrerer samtidig en bredere utfordring med AI-generert innhold. Ny forskning viser riktignok at Googles AI Overviews gir korrekte svar i rundt 91 prosent av tilfellene, men millioner av AI-genererte svar hver eneste dag kan fortsatt inneholde feil, utelatelser eller misvisende konklusjoner.
0 responses to “Tripadvisors AI-sammendrag anklages for å tone ned alvorlige sikkerhetsproblemer”