Microsoft har spart over 500 millioner dollar det siste året ved å bruke kunstig intelligens i sine kundesentre.
Ifølge Bloomberg kom hele besparelsen fra at AI håndterte kundeserviceoppgaver.
Chief Commercial Officer Judson Althoff avslørte tallet under en nylig presentasjon. Han uttalte at AI-verktøy nå bistår innen flere områder, inkludert kundestøtte og programvareutvikling. Selskapet bruker også AI til å håndtere mindre kundeinteraksjoner, noe som allerede sparer titalls millioner dollar.
Microsoft hevder at dette skiftet har økt tilfredsheten både blant ansatte og kunder. Automatisering hjelper ansatte med å fokusere på mer meningsfylt arbeid, mens kundene får raskere svar.
Oppsigelser følger automatiseringsbølgen
Til tross for disse påstandene sier Microsoft opp tusenvis av ansatte. Selskapet kunngjorde nylig at 4 % av arbeidsstyrken – rundt 9 100 ansatte – mister jobbene sine. Dette kommer i tillegg til 6 000 oppsigelser i mai.
Disse oppsigelsene har reist spørsmål om AI erstatter mennesker. Mange ser en tydelig sammenheng, men Microsofts øverste juridiske leder er uenig. Brad Smith, selskapets president, insisterte på at AI ikke var hovedårsaken til nedbemanningen.
Han forklarte at oppsigelsene gjenspeiler bredere endringer i forretningsstrategien, ikke bare automatisering. Likevel gjør tidspunktet det vanskelig å ignorere narrativet om AI-relaterte jobbkutt.
Microsoft fremmer AI som et støtteverktøy
Microsoft insisterer på at AI støtter de ansatte, i stedet for å erstatte dem helt. Althoff pekte på Copilot – selskapets AI-drevne assistent – som et eksempel. Han sa at Copilot hjelper selgere med å finne potensielle kunder raskere, lukke avtaler tidligere og øke inntektene med 9 %.
Microsoft hevder at AI forbedrer de ansattes ytelse i stedet for å fjerne stillinger. Likevel forblir mange skeptiske ettersom oppsigelsene fortsetter.
Denne spenningen gjenspeiler en økende bekymring: Vil AI forbedre arbeidsplassen eller erstatte den fullstendig? Microsofts handlinger kan sette tonen for hele teknologibransjen.
0 svar til “AI-relaterte jobbkutt: Microsoft sparer 500 millioner dollar mens tusenvis mister jobben”