Die KI-generierten Bewertungszusammenfassungen von Tripadvisor stehen in der Kritik, nachdem die britische Verbraucherorganisation Which? ihnen vorgeworfen hat, wiederholte Berichte über Lebensmittelvergiftungen, mangelhafte Hygiene und sexuelle Belästigung in mehreren Hotels herunterzuspielen. Laut der Untersuchung vermitteln die KI-Zusammenfassungen häufig ein deutlich positiveres Bild, als die eigentlichen Gästebewertungen erkennen lassen.
Die Ergebnisse werfen zudem neue Fragen darüber auf, wie sehr Reisende KI-generierten Zusammenfassungen bei der Wahl einer Unterkunft vertrauen sollten.
Verbraucherorganisation entdeckt fehlende Hinweise auf schwerwiegende Beschwerden
Which? untersuchte mehrere Hoteleinträge auf Tripadvisor mit KI-generierten Bewertungszusammenfassungen und verglich diese mit den zugrunde liegenden Gästebewertungen.
Eines der auffälligsten Beispiele war das Fünf-Sterne-Hotel Riu Palace Santa Maria auf den Kapverden.
Die KI-Zusammenfassung von Tripadvisor bezeichnete das Hotel als beliebt bei Reisenden, hob die geräumigen Zimmer hervor, lobte die Restaurants und beschrieb die Sauberkeit als „makellos“.
Die aktuellen Gästebewertungen zeichneten jedoch ein völlig anderes Bild.
Mehrere Gäste berichteten über schlechte Hygiene, unzureichende Reinigung und unsichere Lebensmittel. Einige gaben an, unzureichend gegarte Speisen, darunter rohes Hähnchen, erhalten zu haben. Andere veröffentlichten Fotos von Fliegen und Vögeln rund um das Buffet. Ein Gast berichtete sogar, tote Mäuse in der Nähe eines Sitzbereichs gesehen zu haben.
Mehrere Reisende erklärten außerdem, dass Familienmitglieder während ihres Aufenthalts schwer erkrankten.
Als Which? den Hoteleintrag im März überprüfte, zählte die Organisation 102 Erwähnungen von Lebensmittelvergiftungen. Zwischen Dezember 2025 und April 2026 erhielt das Hotel außerdem 32 Ein- und Zwei-Sterne-Bewertungen. In 14 davon berichtete mindestens eine Person der Reisegruppe über den Verdacht auf eine Lebensmittelvergiftung.
KI-Reiseassistent übersah ebenfalls Hygieneprobleme
Which? testete außerdem Ollie, den KI-gestützten Reiseassistenten von Tripadvisor.
Auf die Frage nach dem Risiko einer Lebensmittelvergiftung im Riu Palace Santa Maria antwortete Ollie, eine Lebensmittelvergiftung sei „ziemlich unwahrscheinlich“, und erklärte, das Hotel genieße einen guten Ruf für hohe Hygienestandards.
Tripadvisor verteidigte beide KI-Werkzeuge und erklärte gegenüber Which?, dass die Bewertungszusammenfassungen sowohl positive als auch negative Gästebewertungen berücksichtigen.
Das Unternehmen erklärte außerdem, Ollie wähle Bewertungen anhand von Kriterien wie Detailgrad, Aktualität, Sprache und Kontext aus. Gleichzeitig räumte Tripadvisor ein, dass sich der Chatbot noch in der Entwicklung befinde, und bestätigte, mehrere von Which? genannte Beispiele zu prüfen.
Weitere Hotels zeigten ein ähnliches Muster
Laut Which? war das Riu Palace Santa Maria kein Einzelfall.
Die Verbraucherorganisation stellte ähnliche Probleme auch bei den Hotels Garza Blanca in Cancún und Occidental Caribe in der Dominikanischen Republik fest.
In beiden Fällen lobten die KI-Zusammenfassungen von Tripadvisor die Sauberkeit oder erwähnten lediglich allgemeine Wartungsprobleme, obwohl zahlreiche Gästebewertungen erhebliche Hygienemängel beschrieben.
Berichte über sexuelle Belästigung erhielten kaum Aufmerksamkeit
Which? kam außerdem zu dem Schluss, dass die KI-Zusammenfassungen von Tripadvisor Berichte über sexuelle Belästigung in einigen Hotels verharmlosten.
Mehrere Gäste des Hotels Kaia Coracesium an der türkischen Mittelmeerküste bei Antalya berichteten über wiederholte Belästigungen durch männliche Hotelmitarbeiter. Sie beschrieben unangemessene Kommentare, unerwünschte Anfragen über soziale Medien sowie Vorfälle, bei denen Mitarbeiter weiblichen Gästen oder deren Töchtern folgten.
Trotz dieser Berichte bezeichnete die KI-Zusammenfassung von Tripadvisor den Service des Hotels als freundlich und erwähnte lediglich vereinzelt kleinere Servicemängel.
Googles KI hob Sicherheitsprobleme deutlicher hervor
Which? verglich die KI-Zusammenfassungen von Tripadvisor auch mit den KI-generierten Übersichten von Google und stellte deutliche Unterschiede fest.
Für das Riu Palace Santa Maria warnte Googles Zusammenfassung vor Berichten über Erkrankungen und machte auf Probleme mit Vögeln im Buffetbereich aufmerksam.
Außerdem verglich die Organisation das Britannia International Hotel in London.
Googles KI verwies auf Bewertungen, die schmutzige Zustände, schlechten Service und den schlechten Ruf der Hotelkette beschrieben.
Tripadvisor hob dagegen saubere Zimmer hervor und beschrieb die Atmosphäre des Hotels überwiegend positiv.
Reisende sollten vor der Buchung die vollständigen Bewertungen lesen
Rory Boland, Redakteur von Which? Travel, betonte, dass die KI-Zusammenfassungen großen Einfluss auf Buchungsentscheidungen haben, weil Tripadvisor sie ganz oben auf den Hotelseiten platziert.
Er forderte Tripadvisor auf, sowohl die KI-Zusammenfassungen als auch den Chatbot zu verbessern. Bis dahin empfiehlt er Reisenden, die vollständigen Bewertungen – insbesondere die neuesten Ein-Stern-Bewertungen – zu lesen und die Erfahrungen auf mehreren Reiseplattformen zu vergleichen, bevor sie eine Unterkunft buchen.
Die Untersuchung verdeutlicht zugleich eine grundsätzliche Herausforderung KI-generierter Inhalte. Zwar zeigen aktuelle Studien, dass Googles AI Overviews in rund 91 Prozent der Fälle korrekte Informationen liefern. Dennoch können Millionen KI-generierter Antworten täglich weiterhin Fehler, Auslassungen oder irreführende Schlussfolgerungen enthalten.
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