Marks & Spencer Onlineshop wieder online nach Cyberangriff

Marks & Spencers Onlineshop ist nach fast vier Monaten Unterbrechung aufgrund eines Cyberangriffs wieder online und voll funktionsfähig. Der Händler hat den vollständigen Service wiederhergestellt, einschließlich Click & Collect, Lieferung am nächsten Tag und Rückgabe im Geschäft – ein bedeutender Meilenstein in der Wiederherstellung.

Vollständige Wiederherstellung der Dienste

Nach Wochen der Unsicherheit hat Marks & Spencer bekannt gegeben, dass der Onlineshop nun vollständig funktionsfähig ist. Dies umfasst Click & Collect, Lieferung am Wunschtag sowie alle Standardlieferoptionen für Mode-, Wohn- und Schönheitsprodukte. Rückgaben im Geschäft für Onlinebestellungen sind ebenfalls wieder möglich und bieten den Kunden den Komfort, den sie seit dem Frühjahr vermisst haben.

Das Unternehmen hat die Dienste seit dem Angriff schrittweise wieder eingeführt, aber die vollständige Wiederherstellung von Click & Collect signalisiert die Rückkehr zum Normalbetrieb des E-Commerce-Geschäfts des Händlers.

Kundenauswirkungen und Wiederherstellungszeitplan

Der Cyberangriff, der Ende April begann, führte zur Aussetzung von Onlinebestellungen, kontaktlosen Zahlungen und Abholservices. Anfang Juni wurde der Teilbetrieb mit eingeschränkten Lieferoptionen wieder aufgenommen, aber Click & Collect blieb bis jetzt nicht verfügbar.

Viele Kunden erlebten in dieser Zeit Verzögerungen und eingeschränkte Einkaufsmöglichkeiten. Der Händler gab regelmäßige Updates, um die Öffentlichkeit zu beruhigen. Der schrittweise Wiederaufbau der Dienste stellte sicher, dass die Sicherheitssysteme verstärkt wurden, bevor jede Funktion wieder in Betrieb genommen wurde.

Finanzielle Auswirkungen

Marks & Spencer schätzt, dass der Vorfall zu einem Verlust von bis zu 300 Millionen Pfund beim operativen Gewinn im Geschäftsjahr 2025/26 führen könnte. Der Händler erwartet, einen Teil des Verlustes durch Versicherungsansprüche und Kostensenkungsmaßnahmen auszugleichen, doch die Auswirkungen auf Umsatz und Betrieb waren erheblich.

Cybersecurity-Maßnahmen und Untersuchung

Das Unternehmen führt seine Wiederherstellung auf die koordinierte Arbeit interner IT-Teams und externer Cybersicherheits-Experten zurück. Es wurden zusätzliche Sicherheitsmaßnahmen eingeführt, um eine Wiederholung des Vorfalls zu verhindern. Strafverfolgungsbehörden verhafteten Verdächtige, die mit dem Angriff in Verbindung stehen und von Ermittlern organisierten Ransomware-Gruppen zugeordnet wurden.

Fazit

Der Onlineshop von Marks & Spencer ist mit allen wiederhergestellten Diensten zurück. Kunden können wieder Click & Collect, flexible Lieferoptionen und einfache Rückgaben nutzen. Trotz der anhaltenden finanziellen und reputationsbezogenen Herausforderungen nach dem Cyberangriff zeigt die schnelle Wiederherstellung das Engagement des Händlers für Widerstandsfähigkeit und Kundenservice.