Microsoft-365-Störung beeinträchtigt Outlook, Teams und Copilot

Eine Störung bei Microsoft 365 beeinträchtigte am 12. November den Zugriff auf Outlook, Teams und Copilot, nachdem mehrere Server unerwartet ausgefallen waren. Microsoft erklärte, dass Nutzer in allen Regionen Verbindungsprobleme haben könnten, und meldete bis 18:57 Uhr US-Ostküstenzeit am selben Abend nur eine begrenzte Wiederherstellung der Dienste.

Microsoft führte den Beginn der größeren Störung auf Donnerstag um 13:26 Uhr US-Ostküstenzeit zurück. Bereits früher am Tag hatte das Unternehmen begonnen, Berichte von Nutzern in Nord- und Südamerika zu untersuchen, die keine Verbindung zu ihren Exchange-Online-Postfächern herstellen konnten. In einer späteren Statusmeldung, die Administratoren unter der Vorgangsnummer MO1550821 verfolgen konnten, wurden auch SharePoint Online und Microsoft Defender XDR als betroffene Dienste aufgeführt.

Serverausfälle verringern die Kapazität für Verbindungen

Microsoft stellte zunächst eine ungewöhnlich hohe Auslastung in mehreren Regionen fest. Bei der Untersuchung erkannten die Techniker jedoch, dass der eingehende Datenverkehr nicht zugenommen hatte. Stattdessen waren mehrere Server ausgefallen, sodass weniger Maschinen das übliche Verbindungsaufkommen bewältigen mussten. Später identifizierte Microsoft einen zentralen Prozess, der auf den betroffenen Servern Schwierigkeiten hatte, die erforderliche Leistung zu erbringen. Dadurch verringerte sich die verfügbare Kapazität zusätzlich.

Um die Belastung zu reduzieren, setzte Microsoft sämtliche Bereitstellungen aus und leitete Verbindungen über seine globale Infrastruktur um. Die Techniker begannen außerdem damit, die betroffenen Server neu zu starten. Als diese Maßnahmen weniger Wirkung als erwartet zeigten, untersuchte das Team, ob sich die Wiederherstellung durch das Rückgängigmachen einiger kürzlich vorgenommener Konfigurationsänderungen beschleunigen ließe. Microsoft bezeichnete diese Änderungen jedoch nicht als Ursache der Störung.

Microsoft meldet am Donnerstagabend begrenzte Wiederherstellung

Bis 18:57 Uhr US-Ostküstenzeit hatten die Techniker einige Server wieder in Betrieb genommen. Diese Maschinen blieben stabil, während Microsoft weiterhin Datenverkehr über alternative Routen leitete. Das Unternehmen verkürzte außerdem den Prozess, mit dem die verbleibenden Server wieder in Betrieb genommen werden sollten.

Für die Nutzer hing die Wiederherstellung teilweise davon ab, wann ihre Anwendungen erneut eine Verbindung herstellten. Microsoft erwartete daher, dass der Zugriff schrittweise zurückkehren würde. In seiner Aktualisierung vom Donnerstagabend nannte das Unternehmen keinen voraussichtlichen Zeitpunkt, zu dem sämtliche Dienste wieder normal funktionieren würden.

Frühere Teams-Störung verzögerte Nachrichten in Nord- und Südamerika

Mehrere Stunden vor der größeren Microsoft-365-Störung beeinträchtigte ein separater Teams-Vorfall die Nachrichtenfunktion in Nord- und Südamerika. Zwischen 09:45 Uhr und 10:53 Uhr US-Ostküstenzeit kam es beim Versenden von Nachrichten zu Verzögerungen oder Fehlern. Einige Nutzer hatten außerdem Schwierigkeiten, Chats abzurufen sowie Unterhaltungen zu erstellen oder zu aktualisieren.

Microsoft führte diese Unterbrechung darauf zurück, dass mehrere Systeme um dieselben Ressourcen konkurrierten, und bestätigte, dass die Nachrichtenfunktion wiederhergestellt worden war. Das Unternehmen erfasste den Vorfall unter der Vorgangsnummer TM1550488. Ob er dieselbe Ursache wie die Störung am Nachmittag hatte, teilte Microsoft nicht mit.