New Orleans kommer snart att använda artificiell intelligens för att hjälpa till att besvara och sortera 911-samtal, samtidigt som räddningstjänsten söker efter sätt att minska belastningen på mänskliga operatörer.
Orleans Parish Communication District planerar att införa ett AI-drivet system för prioritering av nödsamtal från Carbyne. Tekniken ska bedöma inkommande samtal, ge uppdateringar om kända incidenter och dirigera nya nödsituationer till en mänsklig operatör.
Staden tar emot omkring 1 000 nödsamtal varje dag. Myndigheterna hoppas att AI-teknik för 911-samtal ska hjälpa utbildad personal att snabbare nå brådskande fall.
AI ska stödja larmoperatörer
Stadens tjänstemän har utformat systemet för att stödja larmoperatörer, inte ersätta dem.
AI-agenten ska identifiera om en person rapporterar en ny incident eller frågar om en händelse som räddningstjänsten redan känner till. Om räddningstjänsten redan känner till händelsen kan plattformen lugna personen och ge en uppdatering.
En person som exempelvis ringer om en trafikolycka kan få bekräftelse på att räddningstjänsten redan hanterar incidenten.
Om någon däremot rapporterar en ny nödsituation skickar systemet omedelbart samtalet vidare till en mänsklig 911-operatör. Den mänskliga personalen bedömer situationen och samordnar insatsen.
Carbyne uppger att plattformen kan prioritera brådskande samtal, ge information till personer som väntar i kö och försäkra dem om att hjälp är på väg.
New Orleans använder redan AI för 311-samtal
New Orleans använder redan AI för sin 311-linje för icke-akuta ärenden.
Staden tränade sitt befintliga AI-system på tre års data från 311-samtal. Utvecklarna utformade det för att kommunicera på ett artigt och professionellt sätt. Carbyne stödjer även 311-tjänsten.
Processen följer ett liknande mönster. AI-systemet kontrollerar om personen vill ha information om en befintlig incident. Det kan ge en uppdatering när räddningstjänsten känner till händelsen, medan okända eller komplexa fall skickas vidare till en mänsklig medarbetare.
Att använda samma metod för 911-samtal innebär ett känsligare steg. Larmcentraler måste agera snabbt och korrekt när personer som ringer kan vara rädda, stressade eller oförmögna att tydligt förklara vad som händer.
Snabbare prioritering kan skapa nya risker
Förespråkare säger att AI kan minska väntetiderna och hjälpa räddningstjänsten att fördela personal och resurser mer effektivt. Systemet kan filtrera rutinmässiga uppföljningssamtal, vilket gör att operatörer kan fokusera mer på brådskande rapporter.
Det kan vara särskilt användbart under perioder med höga samtalsvolymer.
Forskare och kritiker varnar dock för att AI kan ha svårt att hantera stress, otydligt språk och komplexa sammanhang. En person kan få panik, uttrycka sig indirekt eller beskriva en ovanlig situation som ligger utanför systemets träningsdata.
Partiskhet är också fortfarande ett problem. Ett AI-system kan tolka samtal olika beroende på personens språk, accent, bakgrund eller andra faktorer. Det kan skapa allvarliga risker för underrepresenterade grupper.
Lanseringen i New Orleans kommer att testa om AI kan förbättra hanteringen av nödsamtal samtidigt som mänskligt omdöme förblir centralt i varje räddningsinsats.
0 svar till ”New Orleans ska använda AI för att hjälpa till att prioritera 911-samtal”