En spillutvikler retter skarp kritikk mot Steams refusjonspolitikk etter at mer enn 55 000 spillere angivelig fullførte spillet hans og deretter ba om pengene tilbake.
Skaperen av Paddle Paddle Paddle opplyser at spillet har fått en refusjonsrate på 21 prosent, selv om det har mottatt overveldende positive anmeldelser. Saken har igjen satt fart på debatten om hvorvidt Steams refusjonssystem blir misbrukt.
Steams refusjonspolitikk møter kritikk
Zoroarts, utvikleren bak Paddle Paddle Paddle, sier at ett av fem kjøp endte med refusjon.
Ifølge utvikleren fullførte mange spillere spillet innenfor Steams refusjonsfrist på to timer. Deretter ba de om pengene tilbake, samtidig som de la igjen positive anmeldelser.
En anmeldelse som Zoroarts delte, beskrev spillet som «fantastisk», men påpekte også at det var fullført på under to timer før spilleren ba om refusjon i tråd med Steams regler.
Spillet selges for tiden til redusert pris og koster 3 dollar i stedet for 5.
Slik fungerer Steams refusjonspolitikk
Ifølge Steams refusjonspolitikk kan brukere be om refusjon for spill, programvare og det meste av nedlastbart innhold innen 14 dager etter kjøpet.
For å få refusjon må produktet være brukt i mindre enn to timer. Steam opplyser at refusjon kan innvilges for nesten alle kjøp og av nesten hvilken som helst grunn.
Selskapet nevner eksempler som feilkjøp, maskinvare som ikke oppfyller kravene eller at brukeren rett og slett ikke likte spillet.
Steam understreker samtidig at selskapet kan slutte å tilby refusjoner dersom en bruker misbruker ordningen.
Korte spill møter en spesiell utfordring
Zoroarts sier at Paddle Paddle Paddle er utviklet for å gi omtrent fire timers spilletid.
Erfarne spillere og speedrunnere klarte imidlertid ofte å fullføre spillet på én til to timer.
Utvikleren forteller også at enkelte spillere kommenterte at spillet rett og slett burde vært lengre enn to timer.
Han mener Steam bør vise en estimert spilletid på hvert spills produktside. Da vet kjøperne hva de kan forvente før de kjøper, noe som kan redusere antallet refusjoner.
Delte meninger blant spillerne
Saken har skapt stor debatt i sosiale medier.
Noen brukere mener det er urimelig å be om pengene tilbake for et rimelig spill etter å ha fullført det, særlig når de samtidig har hatt en god opplevelse.
Andre mener utvikleren burde ha forventet dette fordi spillet oppmuntrer til speedrunning. De hevder derfor at Steams refusjonspolitikk ikke er det egentlige problemet.
Flere brukere påpeker også at Steam allerede overvåker misbruk av refusjoner og kan begrense kontoer som gjentatte ganger utnytter ordningen.
0 responses to “Steams refusjonspolitikk skaper debatt etter at utvikler rapporterte 55 000 refusjoner”