En spelutvecklare riktar skarp kritik mot Steams återbetalningspolicy efter att fler än 55 000 spelare enligt uppgift slutfört hans spel och sedan begärt pengarna tillbaka.
Skaparen av Paddle Paddle Paddle uppger att spelet har fått en återbetalningsgrad på 21 procent, trots att det har övervägande positiva recensioner. Händelsen har återigen väckt debatt om huruvida Steams återbetalningssystem utnyttjas.
Steams återbetalningspolicy ifrågasätts
Zoroarts, utvecklaren bakom Paddle Paddle Paddle, säger att ett av fem köp slutade med en återbetalning.
Enligt utvecklaren hann många spelare klara spelet inom Steams två timmar långa återbetalningsfönster. Därefter begärde de pengarna tillbaka samtidigt som de lämnade positiva recensioner.
En recension som Zoroarts delade beskrev spelet som ”fantastiskt”, men konstaterade också att spelaren hade klarat det på mindre än två timmar och därför begärt en återbetalning enligt Steams regler.
Spelet säljs för närvarande till rabatterat pris och kostar 3 dollar i stället för 5.
Så fungerar Steams återbetalningspolicy
Enligt Steams återbetalningspolicy kan användare begära återbetalning för spel, programvara och det mesta nedladdningsbara innehållet inom 14 dagar efter köpet.
För att få pengarna tillbaka får produkten inte ha använts i mer än två timmar. Steam uppger att återbetalning kan beviljas för nästan alla köp och av i stort sett vilken anledning som helst.
Företaget nämner exempel som att användaren köpt fel spel, upptäckt kompatibilitetsproblem eller helt enkelt inte tyckt om upplevelsen.
Steam påpekar samtidigt att företaget kan neka framtida återbetalningar om en användare bedöms missbruka systemet.
Korta spel hamnar i en svår situation
Zoroarts säger att Paddle Paddle Paddle är utformat för att erbjuda omkring fyra timmars speltid.
Erfarna spelare och speedrunners lyckades däremot ofta klara spelet på en till två timmar.
Utvecklaren berättar också att vissa spelare kommenterade att spelet helt enkelt borde vara längre än två timmar.
Han anser att Steam borde visa en uppskattad speltid på varje spelsida. Då får köparna tydligare förväntningar innan de genomför sitt köp, vilket kan minska antalet återbetalningar.
Delade meningar bland spelarna
Händelsen har skapat en livlig diskussion på sociala medier.
Vissa användare anser att det är orättvist att begära återbetalning för ett billigt spel efter att ha spelat klart det, särskilt om upplevelsen varit positiv.
Andra menar att utvecklaren borde ha förutsett situationen eftersom spelet uppmuntrar till speedrunning. De anser därför att Steams återbetalningspolicy inte är det verkliga problemet.
Flera användare påpekar också att Steam redan övervakar missbruk av återbetalningar och kan begränsa konton som upprepade gånger utnyttjar systemet.
0 svar till ”Steams återbetalningspolicy väcker debatt efter att utvecklare rapporterat 55 000 återbetalningar”